صوت الضالع / المكلا
نفذت أكاديمية بريميوم للقيادة والإدارة ورشة عمل تدريبية بعنوان “فن خدمة العملاء”، استهدفت كوادر مختبرات الحاج الطبية في المركز الرئيسي وفرع أبن سيناء ، بهدف تعزيز مهاراتهم في التعامل مع العملاء وتقديم خدمة متميزة تعكس احترافية المنشأة.
وتناولت الورشة التي قدّمها المدير العام لأكاديمية بريميوم للقيادة والإدارة الدكتور ربيع العوبثاني، أبرز المفاهيم في “فن خدمة العملاء”، مع التركيز على تحسين مهارات التواصل مع العملاء في المنشآت الطبية. وتطرقت الورشة إلى طرق التعامل الفعّال مع العملاء، وسبل تحقيق رضاهم من خلال الاستماع الجيد لمتطلباتهم، والاستجابة السريعة لاحتياجاتهم، إضافة إلى تعزيز مهارات التفاعل الإيجابي في التعامل مع المواقف المختلفة.
كما شهدت الورشة حضور المدير العام لمختبرات الحاج الطبية الدكتور عبدالله بن علي الحاج، الذي أثنى على أهمية التدريب المستمر في تطوير مهارات الموظفين، مؤكدًا على أن تقديم خدمة متميزة للعملاء هو جزء أساسي من رؤية المختبرات في تقديم أفضل رعاية طبية للمواطنين. كما حضر الورشة أيضًا المدير الفني الدكتور سالم باموسى، الذي أشاد بمحتوى الورشة وأكد على أهمية تدريب الكوادر الطبية والفنية لتحسين مستوى الخدمة.
وأكد الدكتور ربيع العوبثاني خلال الورشة على أن تحسين خدمة العملاء يتطلب فهمًا عميقًا لاحتياجاتهم، بالإضافة إلى القدرة على إدارة توقعاتهم والعمل على إيجاد حلول للمشاكل التي قد تواجههم، مما يساهم في تعزيز رضا العملاء وولائهم.
وشارك الحضور في جلسات تفاعلية، تضمنت تمارين عملية وأساليب مبتكرة لتحسين التجربة الخدمية في بيئة العمل الطبية. كما تم مناقشة العديد من الأمثلة الواقعية التي تساعد في تحفيز الموظفين على تقديم خدمة متميزة، مما يعزز سمعة المختبرات الطبية.
من جانبه، عبرت إدارة مختبرات الحاج الطبية عن شكرهم وتقديرهم لأكاديمية بريميوم على تنظيم هذه الورشة القيمة، التي من شأنها أن تساهم في رفع مستوى الأداء لدى الموظفين وتحقيق رضا العملاء.
