كتب : حسين أحمد الكلدي
منذ الطفولة عندما كنت في قريتي الصغيرة استخدم البيع بالطريقة البدائية التقليدية البسيطة المتعارف عليها بين الناس منذ القد منم وعندما كنت اذهب من قرية الى اخرى لعرض مالدي من البضائع واتقايض بها سلع اخرى من المتاح في حوزت العملاء ان كان من الحبوب او البن او النقد والاخيرة كانت شحيحة للغاية في تلك الفترة وكانت العلاقات بين البائعين والعملاء ودية وفيها من العلاقات الشخصية والاجتماعية في كل الحالات وبمرور الزمن حصل تغيير بالكامل عندما انتقلنا الى المدينة حيث تكون العلاقات قائمة على المعاملة التجارية والمصلحة فقط فعندما تذهب الى المعرض تشتري ماتحتاجه لاينظر الى اي علاقات شخصية في المستقبل وخصوصا تجارالجملة فهم لايهتمون ببناء علاقات مع العملاء العابرين عكس التجزئة التي تتخللها تلك العلاقات وعندما انتقل التسويق الى مرحلة اخرى اوسع ظهرت المراكز التجارية الكبيرة التي تعرض منتجات متعددة ووجدوا العملاء الاسعار محدودة واضحة على كروت التسعيرة فقد سهل كثيرا هذا الاجراء ومنحهم الشراء بأريحية دون عناء التفكير بالتفاوض حول الاسعار وهذا رفع قيمة العلامات التجارية وأعطى العملاء ثقة بالعودة والولاء وكان هذا اسلوب راقي جديد في الحياة وقد كانوا يدركون مندوبي التسويق والمبيعات الجيدين ان العالم من حولهم لايتوقف عن التطوير والتغيير ولهذا يتطلب منهم التعليم يوميا ويجب عليهم اتقان مايتعلمون بدقة مدى الحياة كلها ومن هذا المنطلق فانهم يسعون دائما الى اشباع حاجة العملاء المستهدفين وتقديم لهم المنتجات او الخدمات الجديدة التي تلبي احتياجهم وكل العلامات التجارية تطور منتجاتها باستمرار لتلبية رغبات العملاء ومن هنا نشأت فكرة التسويق للمنتجات وكان لابد من تلاحمهما مع المبيعات ببعضهما البعض لتكمل دائرة التسويق وزيادة المبيعات .
التسويق: هو فلسفة تحليل السوق وفهم احتياجاته وهو القسم المسئول عن الترويج والاعلان والواجهة الاساسية التي يستهدف من خلالها العملاء المستخدمين للمنتج و اظهار مزاياه الجديد وتوضيح مميزاته التي تغري العميل في اغتنائه وماتقوم به العلامات التجارية بكل انواعها من تسويق هو لابراز منتجاتها وتعريف المستهلكين بقيمة وفائدة ماتقدمه لهم من حلول عملية وخدمات تلبي رغباتهم ويظهر ذلك في المنتج بالشكل الذي يرضي احتياجاتهم ومن هنا ينظر التسويق الى النتائج البعيدة المدى فهو نشاط يحتاج الى كل الوسائل الترفيهية التي فيها حركة تفاعلية مع العملاء حتى يجعل العميل يستمر ويكرر الشراء من نفس علامتهم التجارية وفي الوقت نفسه ان تعتاد العلامات التجارية على صنع مايطلبه الناس ويلبي احتياجهم وينفعهم حتى يفضلوك عن منافسيك ويجب ان تفكر دوما كيف تتفوق عليهم وتجذب مزيدا من العملاء ومن الجدير بك ان تكون بعيد النظر وتتعلم من خبراتك السابقة اما المبيعات هو وجود منتج يتم نقله من شخص لاخر مقابل مبلغ مالي ذو قيمة وهذه اللحظة الهامة التي يستطيع فيها مندوبي المبيعات تحقيق البيع ويتم ذلك بالمحافظة على العميل والمستهلك ودفعه الى الشراء واقناعهم بالحلول العملية التي ينتفعون بها في حياتهم من ذلك المنتج وابراز علامتهم التجارية ومايميزها عن المنافسين ان كان بالجودة او السعر والخدمة حتى يتم الاقبال على المنتج و يستمر الولاء للعلامة التجارية .
